BEKASI – Grand Zuri Hotel Jababeka Cikarang raih peringkat pertama di salah satu website travel platform wisata terbesar di dunia yaitu ‘TripAdvisor’, Hal itu menjadikan posisi pertama dari 45 Hotel lain area Cikarang.
Hotel Grand Zuri Jababeka adalah salah satu hotel bintang 4, yang di kelola oleh Zuri Hotel Management beralamatkan di Kawasan Industri Jababeka II, Jl. Niaga Raya Kav AA-2 Cikarang Selatan, Bekasi.
General Manager Ceprianda Lesmana mengatakan ada beberapa prestasi Grand Zuri Hotel Jababeka yang membanggakan di pertengahan tahun 2022.
“Staffnya yang ramah Hotel kami adalah tempat anda merasa seperti saat anda berada di rumah yang nyaman dan diperlakukan dengan baik serta penuh dengan cinta layaknya keluarga,” kata dia dalam keterangan tertulisnya yang dikutip terkenal, Sabtu, (16/7/2022).
Ia menjelaskan, Komunikasi adalah hal penting dengab membangub hubungan baik/relasi dengan customer salah satu hal yang harus diprioritaskan dalam dunia bisnis adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Dok: Grand Zuri Hotel Cikarang.
“Meningkatkan Brand Awareness yaitu tingkat pengakuan konsumen terhadap suatu brand atau merek dengan namanya, Meningkatkan citra baik perusahaan Di era digital seperti sekarang ini, baik buruknya citra perusahaan turut ditentukan dari citra mereka di media sosial. Pihak yang memberikan kepercayaan pada brand mereka karena keakraban yang terjalin turut mempengaruhi persepsi, keyakinan, opini, dan sikap dari konsumen pada perusahaan itu sendiri,” ungkapnya.
Pimpinan GM Hotel Grand Zuri Jababeka ini pun mempaparkan harapan untuk nyaman kepada konsumennya dia juga berikan contoh edukasi.
“Contohnya seperti ketika produk/barang Anda rusak pada bagian tertentu. Maka segera perbaiki masalahnya supaya pelanggan tidak kecewa. Selain itu pastikan bahwa Anda memberikan pelayanan ramah. Melakukan Komunikasi secara Intens, pelanggan tidak akan merasa senang dengan perusahaan yang memakai komunikasi satu arah saja. mereka lebih senang apabila diajak komunikasi secara langsung. Pastikan juga bahwa setiap saran atau keluhan dari pelanggan langsung dijawab dengan cepat dan tepat, supaya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan,” ujarnya.
Lanjut dia, “Meminta Pelanggan memberikan Feedback atau umpan balik yang dimaksud di sini adalah berupa saran atau kritik dari pelanggan terkait hotel/layanan Anda. Menurut Broadly, Anda dapat meminta feedback dari pelanggan melalui 2 cara. Cara tersebut yaitu ulasan online dan survei,” tururnya.
Ditambah, Memberikan Penghargaan Pelanggan lama tentu ingin suatu penghargaan atas loyalitasnya kepada produk/layanan.
“Tidak ada salahnya jika untuk memberikan penghargaan berupa seperti poin, diskon, serta cara lainnya kepada pelanggan” katanya.
Selain itu, Grand Zuri Hotel Jababeka sering aktif di Media Sosial dengan cara membangun hubungan baik kepada pelanggan salah satunya dengan aktif menggunakan media sosial, seperti Instagram, Facebook.
“Gunakan media sosial tersebut sebagai sarana melakukan komunikasi 2 arah kepada para pelanggan,” pungkasnya.
Sekedar diketahui, Lokasi Hotel ini yang strategis dan berada di sebrang Living Plaza Jababeka. Oleh sebab itu kembali Grand Zuri Hotel meraih peringkat pertama di salah satu website travel atau platform wisata terbesar di dunia yaitu TripAdvisor. Menduduki posisi pertama dari 45 Hotel lain area Cikarang. (Dez)
